10 Kênh CSKH hiệu quả chẳng thể bỏ qua từ auto thả tim Software

10 Kênh CSKH hiệu quả chẳng thể bỏ qua từ auto thả tim Software

5 (100%) 1 vote

 Kênh chăm sóc khách hàng là một phương tiện giúp bạn liên tục tương tác, tăng sự thân thiện và quan hoài đến khách hàng đã mua SP của bạn. Trong kinh doanh việc cskh được hiểu như là sự giữ chân, thu hút khách hàng. Dưới đây là các kênh chăm sóc khách hàng mà auto thả tim đã ứng dụng và đem lại hiệu quả cực kì tốt

1. Chăm sóc khách hàng qua sms

Kết quả hình ảnh cho cskh qua sms

– Tỉ lệ chuyển đổi rất cao, AE dễ dàng thu thập được thông tin khách hàng và truyền đạt thông tin sẽ dễ hơn.

– Nhanh chuyển đổi, nhanh hiển thị tới khách hàng và việc thực hành rất dễ dàng (gợi ý hệ thông SMS theo brand name: Esms.VN, Vietguys.biz… tổn phí giao động từ 600 – 800đ/tin)

– tổn phí hơi cao, AE làm kinh doanh cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ thì thường AE sẽ không đủ tổn phí hoặc chi cho phần này không nhiều.

– Phải tối ưu và có chiến dịch chăm sóc rõ ràng cho list để tỉ lệ chuyển đổi cao hơn.

  • Gợi ý thêm:
    – AE có thể thu thập thêm thông tin từ Social (tức Facebook) AE thu thập thêm các trường (Tên, UID, SĐT, nam nữ, Địa điểm, Ngày sinh…)

-một đôi chiến dịch AE có thể làm: sms cho khách hàng cũ vào ngày sinh nhật, sms cho khách hàng vào ngày khuyến mãi, sms cho khách hàng nữ vào ngày 8/3, 20/10…sms “T.ặ.n.g” quà hoặc nhắc kh cũ quay lại cửa hàng…

-Tư duy mở ở kênh này: ví dụ: AE nhắn cho 1000 KH cũ (chỉ tầm 5 – 10 đơn hàng thôi là AE đã lời rồi, không kể có thể nó chuyển đổi tốt về mặt: brand, nhận mặt, khách mua sau này, bạn bè người thân KH mua…

2. Chăm sóc khách hàng qua telesale

Kết quả hình ảnh cho cskh qua telesale

-Khách hàng cảm thấy được sự hài lòng, tỉ lệ chuyển đổi rất cao và cực cao.

-Thông tin truyền vận chuyển đầy đủ: nội dung chương trình, thông tin….

-Brand

-Tốn nguồn nhân sự (thêm tổn phí telesales)

-Thông tin truyền vận chuyển mất thời kì, một lúc chẳng thể truyền tài được nhiều khách hàng

-Phân loại khách hàng: cao – trung bình – thấp để ưu tiên

-Có chiến lược ăn nhập và thông minh (tăng tỉ lệ chuyển đổi)

-Dùng các kênh social để gọi chăm sóc khách cũ: facebook, zalo…

-Các ngành, SP ăn nhập: bất động sản, spa, ô tô, nội thất…. Các ngành dịch vụ cao cấp

3. Cskh qua email

Kết quả hình ảnh cho cskh qua email

-Dễ dàng lên chiến dịch và hệ thống auto

-Thông tin gửi đến khách hàng đầy đủ: ảnh, video, file, nội dung…

-Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

-Tốn tổn phí nếu dùng hệ thống auto (có kịch bản)

–  Chỉ dành cho tệp khách hàng doanh nghiệp, tệp khách hàng chuyên sử dụng email để làm việc

–  Tỉ lệ chuyển đổi không cao

-Có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí: mail chip, hoặc dùng gmail bằng tay (nếu ko nhiều)

-Hệ thống Email auto: Getresponse (auto thả tim đã và đang dùng) tổn phí tháng ~ 15$

4. Cskh qua profile facebook

Kết quả hình ảnh cho cskh qua profile facebook

-Dễ dàng kết nối với tệp khách hàng từ: Trang FB, website, sđt, email..tức data cũ

-Kênh nhận mặt rõ ràng, tạo niềm tin và chuyển đổi cực tốt

-Dễ dàng mở rộng và không tốn khoảng tổn phí nào

-Phải kết nối và hơi mất thời kì để nuôi trương mục và chăm trương mục

-Không phải ai cũng có thể làm và làm tốt nó

-Mọi người hay bị sợ hoặc khi dùng kênh này sẽ bị thất thoát và khó nắm cụ thể thông tin (giao cho nhân sự)

-AE có thể tư duy theo hướng: tạo 1 profile chuyên tương trợ khách hàng với tệp khách hàng cũ gắn liền với thương hiệu cá nhân.

-Đừng ngại và sợ rằng: Fb-egy không muốn dùng nick cá nhân để bán hàng, quay lại bước 1

-Gợi ý cho nhân sự mỗi người tạo 1 profile để chăm và kết nối khách hàng: thông tin, SP mới, khuyến mãi, tăng nhận mặt, tối ưu tổn phí…

5. Cskh qua group Facebook

Kết quả hình ảnh cho cskh qua group facebook

-Tiếp cận được rất nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ

-Có thể gọi là một kênh “nhốt” khách hàng vào đây để chăm sóc

-Khách hàng sẽ được chăm sóc liên tục, mỗi ngày và họ thích điều đó được duy trì

-Thông tin truyền vận chuyển rõ ràng và ứng dụng chiến dịch nào cũng được

-Hơi kén ngành có thể làm được vì mô hình chung rất khó khai triển: bí nội dung và cách làm nên chẳng thể duy trì

-Đầu tư mạnh về: nội dung, chất xám và con người (tốn nhân lực)

-Phải có nền tảng mạnh (website, Trang FB, profile (quan yếu) …)

-AE có thể mở rộng không riêng là một nhóm hoặc một hội kín để chăm sóc mà có thể là Cộng Đồng để vừa làm Brand và vừa chăm sóc khách hàng.

-Là một kênh tiềm năng và mang lại giá trị rất cao nếu AE biết cách tận dụng và làm tốt nó

6. Cskh qua Trang FB Facebook

Kết quả hình ảnh cho cskh qua Trang FB facebook

-Hiển thị thông tin đầy đủ với khách hàng tổn phí không quá cao

-Lợi thế: có thể nhắn tin với tệp khách hàng đã từng inbox

-Có thể dùng chatbot để tạo phễu (many chat, chat fuel, harafunel…)

-Phải có nền tảng lớn

-Chạy ADS (QC- lăng xê) tiếp thị lại hơi tốn thời kì hiển thị

-AE có thể tạo nhiều inbox bằng cách chạy hướng khách hàng comment trên post, đổ thành inbox và nhắn tin tiếp thị lại

-Chạy remarketing với tệp đã từng tương tác, xem video, upload tệp sđt, email khách hàng cũ chạy tiếp thị lại

-Tệp Pixel to Website, chưa trải nghiệm vì domain bị khóa (1 vài AE chạy và chia sẻ lại rất tốt)

7. Zalo OA và profile

Kết quả hình ảnh cho cskh qua zalo

-Có thể chọn Zalo Page và Zalo Profile

-Dễ tiếp thị lại và tỉ lệ chuyển đổi cao ở Zalo Profile (nhắn tin, share Webiste con FB…)

-Share mã QR trên Zalo Page để chuyển đổi lượt quan hoài (tương tacsn, nhắn tin…)

-Phải có tệp sđt khách hàng cũ

-Phải có nền tảng sẵn từ các nguồn khác, hoặc đã chạy chiến dịch ADS (QC- lăng xê) để đổ lượng quan hoài tới Zalo Page

– AE có thể dùng tệp UID để kết nối qua Zalo để chăm sóc (tham khảo Simple Zalo hoặc một đôi phần mềm khác ở thị trường)

– ngoại giả có thể dùng kênh Zalo Profile để kết nối thật nhiều khách hàng ngay từ bạn đầu và tương tác với họ (viên chức sale, viên chức chăm sóc khách hàng…)

8. Cskh qua website

Kết quả hình ảnh cho cskh qua website

-Tiếp thị lại tệp khách hàng đã từng truy cập website, tỉ lệ chuyển đổi sẽ rất cao

-tổn phí không cao (lượng traffic thường không nhiều)

-Khá khó và thiên về kỹ thuật (nên thuê freelance)

-Phải tối ưu website và trải nghiệm để tang tỉ lệ chuyển đổi

-Có thể chạy theo tệp Pixel từ Facebook (cái này chạy Facebook Ads)

9. Cskh qua app mobile

Kết quả hình ảnh cho cskh qua app mobile

-Dễ push thông tin cho khách hàng

-Thông tin hiển thị trên app chuyên nghiệp, brand tăng độ trust

-Hơi khó khai triển, tổn phí khá cao

-Khó điều hướng khách hàng truy cập app hoặc vận chuyển app trải nghiệm

-Chỉ ăn nhập với một đôi ngành, SP đặc thù

-Hiện tại có một đôi hệ thống tương trợ nền tảng dạng basic: tera Apps, …

-Nền tảng và xu hướng của tương lai nên AE có thể nghiên cứu và chơi tẹt nếu ăn nhập !

10. Cskh qua website nội bộ

-Có thể khai triển dạng forum, tương tác, thảo luận đa chiều

-Thông tin tương trợ chuyên nghiệp, lưu trữ được thông tin một cách hệ thống hóa

-Khó khai triển

-Chỉ đặc thì một đôi ngành: công nghệ, SP số, tập huấn…

– auto thả tim đã khai triển kênh này và dạng như forum hồi xưa, tương tác rất tốt và tạo độ chuyên nghiệp tăng brand, nhưng không duy trì được vì xảy ra một đôi sự cố nhỏ, trong tương lại sẽ fix lại giao diện và là 1 kênh để tương trợ khách hàng chuyên nghiệp.

11. Push noti từ website

Kết quả hình ảnh cho cskh qua noti từ website

-đẩy traffic rất tốt

-Tạo nhận mặt, tỉ lệ chuyển đổi cao (thông tin, event, khuyến mãi….)

-Rất khó khai triển (thiên về kỹ thuật,  AE có thể thuê freelance…)

-Phải có lượng traffic tốt

– AE có thể tham khảo cách auto thả tim đang khai triển cho hệ thống website hiện tại từ phần trải nghiệm, đăng ký PUSH của khách hàng.

 

Trên là một đôi gợi ý từ các trải nghiệm chăm sóc khách hàng mà auto thả tim đã và đang ứng dụng.

– AE có thể tham khảo và ứng dụng theo nhu cầu, nền tảng và đặc thù SP, dịch vụ của Fb-egy.

– Note: quan yếu là trải nghiệm, thích ứng, chiến lược và lựa chọn kênh ăn nhập để AE ứng dụng.

– Nên ứng dụng đa kênh vào marketing và chăm sóc khách hàng để tối ưu tổn phí và xây dựng được nền tảng lâu dài.

Cảm ơn AE đã đọc và theo dõi, chúc AE thành công !

Phan toàn – auto thả tim software

thông tin auto thả tim Software

Bài viết:

Facebook-egy: 10 Kênh CSKH hiệu quả chẳng thể bỏ qua từ auto thả tim Software

– Sinh ra 13 June 2018 | 3:27 am

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here